鴻海總裁 : 郭台銘語錄
◎ 管理哪有什麼訣竅，主管帶頭做，底下照著做，就是如此。
◎ 執行力，最重要是精神、文化以及個人的責任。
◎ 執行力就是你一心想把它做好。
◎ 對客人的要求，要百分之百的要求自己，哪怕是賠錢，哪怕是當初你
沒有料到的要求。
◎ 我認為工作有三個壓力：時間、品質與成本，有壓力，才稱得上是工
作，不然就是玩耍。
◎ 成功的四大途徑，抄、研究、創造、發明！
◎ 做事，第一，要有責任心。
第二，一定要學會面對困難、挫折和挑 戰。
第三，說到就要做到。
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一、行政人員
（1）如果妳只是接電話，告訴客戶不知道、沒辦法。
（2）如果妳只是開訂單，不連絡、不追蹤，有問題不回報、不處理。
（3）如果妳只是打報表，不確定數字正確性。
（4）如果妳只是接電話，從未希望客戶有滿意的感覺、從未希望客戶多
訂一些貨。
（5）如果妳只是認為自己是助理，從未想過自己一言一行代表業務、主
管、老闆、公司。
那麼，妳不夠格做一個稱職的行政人員，妳的工作，任何人都可以
取代。
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二、業務人員
（1）如果你從未將部門業績目標時時刻刻放在心中。
（2）如果你從未想過個人目標攸關部門目標達成。
（3）如果送樣後，從未想過結果如何，為什麼沒消息。
（4）如果報價後，從未追蹤為什麼沒有訂單，差多少可以成交。
（5）如果訂單多了，從未去想怎麼回事，隨波逐流、隨客戶起舞。
（6）如果訂單少了，不去追查什麼原因，毫無感覺、毫無動作。
（7）如果你從未想過在客戶面前更專業、更守信。
（8）如果工作不規劃、時間不管理、成本不控制、客戶不教育。
（9）如果你認為開發新客戶、新市場是麻煩的、痛苦的。
那麼，你不夠格做一個稱職的業務人員，你在，是我們大家的負擔。
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三、倉管人員
（1）如果你不把客戶需求當作是非常的重要。
（2）如果你不把客戶抱怨當作優先解決的事項，主動追查檢討。
（3）如果你時常不準時出貨，當作客戶永遠都會等你。
（4）如果業務反應客戶的問題，你嫌他煩。
（5）如果客戶反應品質的問題，你嫌他挑剔，視他為爛客戶。
（6）如果你經常把〝很麻煩〞、〝有困難〞、〝不想做〞、〝不可能〞
掛在嘴邊。
（7）如果你每天上班當作例行工作，不主動尋找問題、改善品質。
那麼，你不夠格做一個稱職的倉管人員，與你共事，我很疲勞。
業務人員在外努力，沒有良好的服務做後盾，一切效果會打折扣，
對客戶的承諾都會跳票，我們便成口才一流、品質二流、服務三流
的公司。
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■如果有罵沒有稱讚、有懲罰沒有獎勵。你不是一個稱職的老闆■
■如果對企業有利的，不立刻行動。你不是一個稱職的老闆■
■如果經常把〝再看看〞、〝再研究〞掛在嘴邊。你不是一個稱職的老闆■
