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你在营销上最可能犯的101个错误

[size=13px]一、你在推销心态和心理准备上最可能犯的10个错误
1．对拜访客户心生畏惧
2．成绩面前不思进取
3．不能及时调整自己的坏情绪
4．业绩目标不切实际
5．总是批评竞争对手
6．以貌取人
7．重理论，轻实践/18
8．过度谦卑/21
9．不注重自己的形象
10．轻言放弃
二、你在接近客户中最可能犯的6个错误
11．总爱卖弄专业术语
12．过分赞美
13．忽视客户周围的人
14．只顾推销忘了目标
15．在客户需要帮助时漠然视之
16．不善于用提问的方式与客户沟通
三、你在寻找和开发客户中最可能犯的8个错误
17．不能给准客户正确定位
18．不了解客户的背景
19．急于求成
20．不善于应付意外事故
21．一对多时误认目标
22．没记住客户的名字
23．没能激发客户的潜在需求
24．不会建销售网
四、你在说服沟通中最可能犯的12个错误
25．没能赢得客户好感
26．与客户发生争执
27．不会运用“勿失良机”
28．忽视沟通技巧
29．被客户的问题套住
30．不敢拒绝客户的要求
31．推销时机不当
32．没有回应客户关注的事项
33．不能给客户提出好的建议
34．不善于倾听
35．不善于利用客户心理
36．不懂得设身处地地为客户考虑
五、你在产品介绍展示中最可能犯的12个错误
37．不强调关键的利益点
38．以自我为中心
39．不了解市场行情
40．无端夸大产品的优点
41．不了解客户
42．没有事先计划
43．没能让客户亲身感受产品
44．含糊报价
45．过多地泄露自己的秘密
46．对自己的企业了解不充分
47．介绍没有专业性
48．对自己的产品没有信心
六、你在缔结合同时最可能犯的12个错误
49．不能掌握成交的主动权
50．追求单赢
51．强迫成交
52．态度激进
53．存在成交心理障碍
54．没有成交策略
55．没有很好掩饰签约时的心情
56．陷在价格争议的漩涡中
57．不指出客户的错误理解
58．顾小利失大利
59．对客户作出无法兑现的承诺
60．成交过程中失态
七、你在客户服务中最可能犯的7个错误
61．服务承诺成为一纸空谈
62．不能正确对待客户的抱怨
63．不具备服务公众的意识
64．将服务完全推给客服部门
65．为分清责任不惜与客户争吵
66．抗拒客户投诉
67．一开始就采用不诚信的手段
八、你在营销策略上最可能犯的11个错误
68．被自己的光环罩住
69．不为客户寻找一个购买的理由
70．不会利用联盟战术
71．没能让对方兑现诺言
72．让难下决定的客户绊住手脚
73．因推销而失去友谊
74．错用激将法
75．不敢冒险
76．不能突破思维局限
77．不能与客户有效互动
78．不合理的报价
九、你在再次拜访和持续销售中最可能犯的11个错误
79．无法深入会谈
80．再次拜访时机不当
81．不顾及对方的立场
82．谈判对象角色定位错误
83．无法突破僵局
84．不会巧妙运用提问法
85．不懂得争取下一次机会的重要
86．顶不住对手施加的压力
87．不会利用售后服务
88．不能开发新市场
89．忽略老客户
十、你在电话营销中最可能犯的12个错误
90．与客户初步沟通时缺乏信心
91．打错电话时反应迟钝
92．仅凭声音便断定接线人的身份
93．不能正确对待外行接线人
94．三番五次打同一个电话
95．预约失败
96．不善于搜集新的电话名录
97．纠缠不休
98．分散客户的注意力
99．听话不听音
100．打断对方的沉默
101.敦促过急[/size]

《你在管理上最可能犯的101个错误》

第一章?你在与下属沟通中最可能犯的14种错误
1、从头管到脚
2、不能认真倾听下属意见
3、不能给员工以家的感觉
4、不尊重员工的隐私
5、不能引导员工从错误中吸取教训
6、不能随时调节与员工之间的矛盾
7、在岗位上因人设事
8、不能发挥员工自我管理能力
9、苛求完美
10、赏罚不明
11、漠视员工的成绩
12、不尊重员工
13、不对员工进行价值观建设
14、批评方式让人难以接受
第二章?你在引进人才中最可能犯的10种错误
15、对职位没有一个准确的定位
16、招聘渠道不得当
17、不能准确迅速地从简历中获取所需信息
18、以个人好恶取人
19、仓促招聘
20、用人决策不慎重
21、片面衡量应聘者
22、面试会谈不成功
23、内部提拔外部选择左右为难
24、将工作推给人力资源管理部门
第三章?你在提升员工能力中最可能犯的7种错误
25、不适当的训练计划
26、用自己的水平来衡量员工的水平
27、不重视培训
28、培训出现后遗症
29、高层培训不足
30、培训没有针对性
31、对于新任管理人员没有基础课程培训
第四章?你在分配工作中最可能犯的10种错误
32、没能全面客观地了解员工的特长和能力
33、不能及时安排替补人员
34、不理解员工之间的差异
35、授权不正
36、不能令到则
37、含糊不清
38、颐指气使
39、不能让人信服
40、指手画脚
41、随意指使员工
五、你在绩效考核中最可能犯的8种错误
1、  奖励平庸
2、  绩效评估流于形式
3、  企业战略和绩效管理不能很好地结合
4、  对绩效管理的错误认识
5、  不能掌握支付薪金的时机
6、  薪酬标准不公平
7、  加薪不灵活
8、  绩效衡量错位

六、你在团队管理中最可能犯的10种错误
1、  无法处理内部权力纷争
2、  自己当明星
3、  不实施反馈制度
4、  奖励个人忽略集体
5、  不能营造团队的概念
6、  不能正视员工对自己的评价
7、  不给员工自我提高的机会
8、  不能随时对员工做出评价
9、  不能相互信任
10、 团队合作意愿减弱

七、你在管理技巧上最可能的11种错误
1、  权力抓得过紧
2、  任由员工将有挑战性的工作推给自己
3、  提拔中出错
4、  优待元老上
5、  不能控制自己的情绪
6、  还会鼓励员工
7、  将工作复杂化
8、  不能进行规范管理
9、  不奖不罚
10、 不能有效管理
11、 自缚手脚

八、你在经营理念上最可能犯的11种错误
1、  没有危机管理意识
2、  不允许员工有欲望
3、  没有交际网络
4、  品牌战略缺失
5、  管理者的心智模式落后
6、  不重视竞争对手
7、  没有随时塑造自己的企业文化
8、  没有守业的概念
9、  管理让非专业上司走开
10、 不能运用知识管理
11、 与下层管理层离心离德

九、你在面对人才流失时最可能犯的8种错误
1、  临时抱佛脚
2、  漠视员工的离职
3、  阻碍跳槽
4、  没有好的人力管理机制
5、  不合理的解聘
6、  事业停滞导致人才流失
7、  人员不能最优化
8、  不培养员工忠实度

十、你在领导力塑造中最可能犯的12种错误
1、  扮演不好自己的角色
2、  不能身先士卒
3、  严厉的威吓挫伤员工的积极性
4、  不能体谅员工
5、  没有了解情况就对员工作界定
6、  不能有效解决下属情绪低落的问题
7、  没有一颗宽容的心
8、  解雇不合格的员工时犹豫不决
9、  不停地抱怨
10、 不能战胜诱惑
11、 以自己的方式决定员工的工作方式
12、 不愿意承担下属的责任

OFFICE里绝不能犯的101个无意识错误

亲爱的OL，当你想果断地开创事业时，耳边是否总是有个细细的声音在提醒你：女孩儿，在职场上要善于利用你的女性身份！不要变成令人讨厌的男人婆；当你想勇敢地争取自己的升职机会时，是否这个细细的声音又会说：小心哦，你不要太过强硬，不然会让上司和同事感到威胁和压力；当你大声说出自己的不同想法时，这个细细的声音还会说：你千万不要丢掉女人的天然魅力，你要微笑，要亲切，同事让你帮忙，你不能随意拒绝！
随着这个细细的声音的时常响起，你越来越踟躇不前、左右彷徨。女人，要想事业成功会失去女人魅力，但是假若没有自己的事业，又会被男人指责为不够独立、依赖性太强。左也不是，右也为难，到底该如何是好啊？

        中国社科出版社最近推出一本新书《漂亮女孩儿不站墙角——在办公室绝不能犯的101个无意识错误》一书，该书的作者是美国“企业培训国际”的总裁、女性职场心理专家洛伊丝·P. 弗兰克尔博士，她提出了女性在职场上容易犯的101个错误，并且宣称，正是由于女人从少女时代养成的小女孩儿式的举止，损害了她们的职业发展。看一看，这101条错误，你也会犯吗？
1．以为职场不是赛场
2．谨遵规则，不要出界
3．努力工作
4．承担别人的工作
5．只工作，不休息
6．太天真
7．为公司精打细算
8．守株待兔
9．回避“办公室政治”
10．做正义者
11．保护笨蛋
12．缄默不语
13．不在人际关系上投资
14．没有理解客户的需要
15．做决定前挨个征求意见
16．讨人喜欢
17．不必讨人喜欢
18．为了藏拙而不敢提问
19．假装像个男人
20．据实禀告，毫不欺瞒
21．公开过多个人信息
22．过分担心开罪于人
23．否认金钱的重要性
24．卖弄风情
25．甘受欺凌
26．把办公室布置得像起居室
27．给别人吃东西
28．握手无力
29．缺乏经济保障
30．服务他人
31．创造奇迹
32．承担全部责任
33．顺从地照章办事
34．视当权男性为长者
35．限制自己的潜能
36．忽视投桃报李
37．逃避聚会
38．工作第一，生活第二
39．允许别人占用你的时间
40．过早放弃事业目标
41．忽视人际关系网的重要性
42．拒绝享受特权
43．寻找消极理由
44．强求完美
45．未能定义个人品牌
46．轻视自己的工作或者职位
47．只使用昵称或名字
48．等待垂青
49．拒绝重大任务
50．保持谦虚
51．守在自己的安全地带
52．泄露自己的观点
53．要传统的女性职位（？）
54．忽视反馈意见
55．甘愿不引人注目
56．用提问的方式表达自己的观点
57．使用开场白
58．解释
59．请求别人同意
60．道歉
61．过分使用谦辞
62．使用修饰语
63．答非所问
64．语速太快
65．不能使用术语
66．使用非言词
67．使用不确定语
68．“三明治”技巧
“三明治”模式即当你给出反馈的时候，把负面的反馈夹在两个正面反馈中间，这样只会让听者抓不住你给出信息的重点。
69．语气柔和
当我们小声说话时，我们传达的信息就显得不确定或缺乏自信。
70．语调过高不自然
我们对比较低沉的声音会给予更多注意和尊敬。
71．拖沓延长语音邮件
72．回答问题不假思索
短暂的停顿以及随后的沉默，会给人留下你很自信的印象。
73．笑得不合时宜
74．占据的空间太小
对空间的占有也是表明我们的自信与资格的一种方式。
75．手势与传达的信息不一致
76．过分活跃或沉闷
职业女性最好是介于这两者之间。
77．歪着脑袋
78．化妆不当
不化妆不好，化得太浓太淡也不好。
79．发型不当
头发长度应与年龄成反比。
80．衣着不当
衣着要适合你想要的工作，而不是你已经得到的工作。
81．坐在自己腿上（？）
82．当众打扮
83．开会时把手放到桌下
84．把眼镜挂在脖子上
85．佩戴的饰品过多
86．回避他人视线
87．信息内在化
我们幼年时接受的信息会影响孩子的一生。
88．相信别人比你懂得多
89．做记录、端咖啡和复印资料
90．纵容不当行为
91．表现出过多耐心
92．接受没有前途的任务
93．先满足他人需要
94．否认自己的能力
95．甘当替罪羊
96．接受既成事实
97．让别人的错误影响自己
98．最后发言
99．打性别牌
先弄清楚问题是怎么回事，不要不假思索地认为是性别歧视。
100．容忍性骚扰
101．哭鼻子

欧洲外企OL：诚实最重要

自述人：汪菡 27岁 法国某化妆品公司媒介经理 广州

        可能因为公司是一个化妆品公司吧，所以在公司，最不能容忍的错误就是对于时尚的迟钝和缺乏热情。公司最欣赏的人才是富有胆识和想像力，富有创造力，同时具备实干精神的，也就是我们常说的"诗人＋农民"标准。但是这种时尚感并不意味着你可以特立独行，不按照公司的规则行事。在女员工的衣着打扮上，公司并不提倡打扮得过于怪异，但是要有时尚感（错误78：化妆不当。错误79：发型不当，错误80：衣着不当）。

       公司有着悠久的历史，道德感很强，所以绝对不能容忍的事情就是员工的不诚实。公司曾经招聘过一个女孩子，她的工作能力很强，业绩也很好，但是后来发现她的应聘资料中有一项成绩是虚构的。公司认为这种不诚实可能意味着她的人品也有问题，后来就炒了她的鱿鱼。

        另外欧洲人比较不能容忍加班（错误5：只工作，不休息），所以你在公司自愿加班可能并不会得到老板的特别青睐，但是如果你有些新奇的想法和意见，老板可能会另眼相看。我们老板特别有意思，他不喜欢看单调的平面报告，他喜欢你把报告做得很漂亮，很有艺术感，颜色选择得漂亮些，多加些图形和照片，会更让他喜欢。

日本外企OL：团队精神很重要

自述人：赵梅林 31岁 某日资企业人力资源部专员 上海

        日本企业的管理文化是著名的，最重要的一点就是团队精神。公司里特别不能容忍的错误就是因为个人原因而不与同事协作。另外日本的管理非常精细和有规则，所以不能容忍的错误之一就是擅自破坏这种规定好的东西。比如这件事需要走这么多程序，如果你越过自己的直接上司，就会被认为是不可原谅的（错误2：谨遵规则，不要出界）。

        日本的企业文化有很强的宗教色彩，比如松下提倡 “产业报国”、TDK公司也说：“创造：为世界文化产业做贡献。”所以特别强调献身精神。在这方面的要求对男女都是一样的，强调对公司完全的忠诚，公司需要时要竭尽全力。所以，很多时候需要帮助同事做一些琐事，比如复印资料等（错误89：做记录、端咖啡和复印资料）。另外，下班后同事的聚会你最好不要拒绝（错误37：逃避聚会）。

美国公司（外企？）OL：还是需要注意小节

自述人：张颖， 35岁，某美资公司北京办事处经理

        我很喜欢给美国人做事，因为他们大多谦逊有礼，又带有几分幽默，所以工作氛围很开心。美国人喜欢说赞美的话，让人听了很舒服。不过，夸耀别人只是美国人的一种礼貌，所以你应该入乡随俗，把赞美多多给予对方。

        美国人非常在意自己的隐私，所以绝少公开过多的个人信息（错误21：公开过多个人信息），如果因为私事影响工作，也不必毫不欺瞒地据实禀告个中细节，美国人喜欢知道真相，但更在意结果或者怎样才能达到他想要的结果。

        大多数美国人欣赏谦逊及客气的态度，但这并不意味着对自己能力的否定，如果过分使用谦辞或保持谦虚，则会让你获得认可的重要性降低（错误50：保持谦虚）。记得有一次老板夸我英文说得很好，我说不行不行，还差得远呢，老板就很郑重地告诉我：如果在考评的时候你这样说，就会影响你的薪水调整。美国老板喜欢自信的人，比如握手的力度和谈话时的眼神交流都很重要，这是一个人自信心的表现（错误86：回避他人视线）。

        不过他们对道歉与解释都不会认为是一种错误的行事方式，也不会太在意你与同事在办公室分享零食或化妆（错误27：给别人吃东西），美国人相信奇迹是创造出来的，所以你只要定义出个人品牌，不否认自己的能力，充分发挥想像与创造力，就是美国公司里的好员工。

中国香港公司OL：为香港人打工需要更多的理性

自述人：康咏琳， 30岁，香港某公司行政经理 北京

        香港老板有时精明得近乎抠门，他们认为精打细算、少花钱多办事是雇员的真本事（错误7：为公司精打细算），我的老板在为新产品做宣传时，就与推广部经理提出的要花钱打硬广告意见相左，他说要是用这种方案前台秘书就能搞定，我用不着花高薪再聘你这个推广经理，搞得对方很是狼狈。

        尽管香港老板喜欢每个人都是多面手，但是如果一个人过多地承担了别人的工作，老板也会提出异议。有一次我帮助员工食堂去改善伙食，老板就说如果你愿意做厨师的话，明天你就可以转岗。其实不过是因为当时他找我时我没在座位上而已。所以承担别人的工作还是要讲究分寸和尺度的（错误4：承担别人的工作），所谓不打勤的不打懒的，专打不长眼的，这句话在香港公司里特别适用。

        香港老板很圆滑，好像对员工的心理很了解，所以犯了错误的时候请千万不要忙着推卸责任，或者说许多别人的坏话，“来说是非者，便是是非人”，香港老板视其为真理。当然他们也不希望让别人的错误影响到你自己。

相对欧美公司来讲，香港公司文化大多循规蹈矩，比如员工的着装言行不能太出格，过于时尚与过于保守都会或多或少影响你在老板心目中的形象，普通的原则是干净整洁，比新潮慢半拍足矣。

中国国企OL：不要甘愿不引人注目

自述人：王欣梅， 28岁，办公室主任 上海

         从毕业至今在国企工作了5年，在国企工作我最大的体会是：不要甘愿不引人注目，千万不要放弃任何一次推销自己的绝佳机会。我之所以能让原办公室主任注意我，不过是在车间组织的登山活动中，我主动落在后边，被罚表演了一段新疆歌舞，给办公室主任留下很深印象。后来的演讲比赛我也屡屡露脸，终于把自己露成了办公室主任钦点的助理，半年前他调任做副厂长时，又提名让我顶替他的位置。

        尽管今天的国企机制已经和原来的大不相同，人员素质也有所提高，但相对来说还是传统韵味多些。在这里你千万不能忽视人际关系网的重要性，而且不妨视当权男性为长者（错误34：视当权男性为长者），虽然这样不利于与他们建立独立、客观的关系，但却能拉近彼此的感情，感情这种东西对于在国企中生存还是很有用的。所以必须要重视上司的权威性，顺从地照章办事没什么不好。

         国企的用人机制提倡领导干部年轻化，所以在上司面前你不能装得太天真（错误6：太天真），这样无形中会衬托上司的老气横秋，当然也泄露了你的不成熟，还是那句话，不要甘于不引人注目，所以在公众场后不要缄默，会议中要积极发言阐明观点以赢得掌声，千万不要最后一个说话，更忌观点与他人重复毫无新意，显得自己没有思想。

        国企很提倡敬业精神，只工作不休息不会让上司怀疑你的办事效率，相反他们会认为你是个爱厂如家的好员工，值得栽培（错误5：只工作，不休息）。

中国私企OL：老板就是天

自述人：吴菲菲 26岁 某私企职员 重庆

        私企老板是掌控一切的，人财物都在他手里攥着。所以在私企，最不能容忍的错误就是触犯老板的尊严。如果你胆敢对老板的管理方式说个不字，等着吧，很快你就要走人，在私企，工作努力程度可能是老板判断你是否是个理想员工的惟一标准，所以，绝对不能偷懒（错误2：谨遵规则，不要出界；错误3：努力工作）。