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wuyongjin1987 2008-8-10 03:48

关于六西格玛管理的五大真相

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来源于:[url=http://www.5ene.com]www.5ene.com[/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E4%B8%93%E8%AE%BF][u]专访[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%99%AE%E7%BD%97][u]普罗[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E7%BB%B4%E6%99%BA][u]维智[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%92%A8%E8%AF%A2][u]咨询[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%85%AC%E5%8F%B8%E6%80%BB%E8%A3%81][u]公司总裁[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%88%88%E6%B3%BD%E5%AE%81][u]戈泽宁[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%8D%9A%E5%A3%AB][u]博士[/u][/url]
六西格玛由[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%91%A9%E6%89%98%E7%BD%97%E6%8B%89][u]摩托罗拉[/u][/url]而[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E8%AF%9E%E7%94%9F][u]诞生[/u][/url]，因[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E9%80%9A%E7%94%A8%E7%94%B5%E6%B0%94][u]通用电气[/u][/url]而[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E8%B5%B0%E7%BA%A2][u]走红[/u][/url]。[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E4%BD%86%E6%98%AF][u]但是[/u][/url]，[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%A6%82%E6%9E%9C][u]如果[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%8C%87%E6%9C%9B][u]指望[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%81%9A%E4%B8%8A][u]做上[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%87%A0%E5%A4%A9][u]几天[/u][/url]六西格玛，[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%B0%B1%E8%83%BD][u]就能[/u][/url]变成[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%91%A9%E6%89%98%E7%BD%97%E6%8B%89][u]摩托罗拉[/u][/url]或[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E9%80%9A%E7%94%A8%E7%94%B5%E6%B0%94][u]通用电气[/u][/url]，[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E9%82%A3%E5%B0%B1][u]那就[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%A4%A7%E9%94%99%E7%89%B9%E9%94%99][u]大错特错[/u][/url]了。　　[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E8%8A%9D%E5%8A%A0%E5%93%A5%E5%A4%A7%E5%AD%A6][u]芝加哥大学[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E7%BB%8F%E6%B5%8E%E5%AD%A6][u]经济学[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%8D%9A%E5%A3%AB][u]博士[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%88%88%E6%B3%BD%E5%AE%81][u]戈泽宁[/u][/url]，没有像他[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%9B%BE%E7%BB%8F][u]曾经[/u][/url]的[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%90%8C%E4%BA%8B][u]同事[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%9E%97%E6%AF%85%E5%A4%AB][u]林毅夫[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E9%82%A3%E6%A0%B7][u]那样[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%88%90%E4%B8%BA][u]成为[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E4%B8%80%E4%BD%8D][u]一位[/u][/url]宏观[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E7%BB%8F%E6%B5%8E%E5%AD%A6][u]经济学[/u][/url]者，[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E8%80%8C%E6%98%AF][u]而是[/u][/url]弃“理论”从“实践”，[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%85%88%E6%98%AF][u]先是[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%8A%A0%E5%85%A5][u]加入[/u][/url]了[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E7%A7%91%E5%B0%94][u]科尔[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%B0%BC%E9%A1%BE%E9%97%AE%E5%85%AC%E5%8F%B8][u]尼顾问公司[/u][/url]，然后又[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%8E%BB%E4%BA%86][u]去了[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E9%80%9A%E7%94%A8%E7%94%B5%E6%B0%94][u]通用电气[/u][/url](GE)，[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%9B%BE%E6%98%AF][u]曾是[/u][/url]GE[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%80%BB%E9%83%A8][u]总部[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E7%AD%96%E7%95%A5][u]策略[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%B0%8F%E7%BB%84][u]小组[/u][/url]的[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%A0%B8%E5%BF%83%E6%88%90%E5%91%98][u]核心成员[/u][/url]，肩负着向GE全球运营部门推行公司最为重要的四大战略举措的重任。再之后创办了中国最早的六西格玛[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%92%A8%E8%AF%A2][u]咨询[/u][/url]公司――[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%99%AE%E7%BD%97][u]普罗[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E7%BB%B4%E6%99%BA][u]维智[/u][/url]资讯有限公司。坚实的[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E7%90%86%E8%AE%BA%E5%9F%BA%E7%A1%80][u]理论基础[/u][/url]，GE的[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E7%BB%8F%E9%AA%8C][u]实践经验[/u][/url]，西门子、霍尼韦尔、飞利浦这样的跨国企业，和中兴通讯、彩虹集团等中国客户的成功案例，使[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%88%88%E6%B3%BD%E5%AE%81][u]戈泽宁[/u][/url]既有资格又有感受，来谈论中国六西格玛的发展现状。而他，也的确有很多话要说。　　真相一：六西格玛不是“流行”　　《中外管理》：六西格玛近几年已成了一个非常流行的理念……　　[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%88%88%E6%B3%BD%E5%AE%81][u]戈泽宁[/u][/url]：我非常欣赏你说的“流行”。中国的一些企业这几年确实把一些国外的管理思想、方法变成“流行”的东西了。今天说学习型组织，让人人都读书，读完之后写个心得体会就成了学习型组织，然后从此绝口不提，又开始学六西格玛、精益、知识管理……把整个管理[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E9%83%BD%E5%8F%98%E6%88%90][u]都变成[/u][/url]了一个追逐“流行”的过程，这是我最担心的事情。　　中国企业真正开始了解六西格玛是在2002年年底至2003年，最大的推动是《韦尔奇自传》，很多人读了这本书之后知道了六西格玛这种管理工具，就一下子流行起来了。这种心态可以理解：改革开放20年来，中国企业一下子与全世界站在同一个起跑线上，想尽快与国外企业展开竞争，于是饥不择食，有点像狗熊掰棒子，学一个扔一个。　　[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E4%BD%86%E6%98%AF][u]但是[/u][/url]，每一种管理思想、管理工具都需要长期的实践，不是用三两天时间实施了，很快[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%B0%B1%E8%83%BD][u]就能[/u][/url]与世界级企业一样了。尤其是六西格玛，[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E9%80%9A%E7%94%A8%E7%94%B5%E6%B0%94][u]通用电气[/u][/url]从1996年开始做，到现在仍然感觉距离理想还很远，还在不断追求卓越。而有的中国企业这样问我：我第一期项目用6个月时间实施后，是不是就可以不用再做六西格玛了？我告诉他们：不是的，你要一期一期做下去，起码要做几年。　　真相二：绝对是“一把手工程”　　《中外管理》：中国企业现在是否适合实施六西格玛？　　[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%88%88%E6%B3%BD%E5%AE%81][u]戈泽宁[/u][/url]：其实，真正有条件实施六西格玛的中国企业还不到一半。出现这种情况的主要原因有两个：　　第一，大多数企业管理基础薄弱。六西格玛需要企业内部具备一些条件，从理论上对自己的运营有一定的认识，特别是有ISO等流程管理的基础，更要有一些好的管理人员。[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%A6%82%E6%9E%9C][u]如果[/u][/url]你的企业本身是一团乱麻、一个巨大的垃圾场，六西格玛是不能帮你改善的。就像锻炼身体，你要有一定的基础。六西格玛能够帮助你变得强壮，但[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%A6%82%E6%9E%9C][u]如果[/u][/url]你已经过于肥胖虚弱，你就要先通过一些别的方法减肥瘦身，然后再进行锻炼。　　第二，企业最高领导的随意态度。有的领导说一句“我们要推行六西格玛”，[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E7%84%B6%E5%90%8E%E5%B0%B1][u]然后就[/u][/url]把这些事交给下属去做，自己去关心什么“战略”、“宏观”的问题[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%8E%BB%E4%BA%86][u]去了[/u][/url]。六西格玛表面上看起来是一些业务流程的优化，但长期不断做下去就会是对企业文化的一种改变，这就需要最高领导从头到尾的支持，而且这种支持不能光是嘴上说，还需要关注很多具体的事情。中国有些企业的领导实际上[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%B9%B6%E6%B2%A1%E6%9C%89][u]并没有[/u][/url]做好长期推广六西格玛的心理准备，尽管他觉得这个东西很好。　　《中外管理》：也就是说六西格玛和ERP一样，也是一把手工程？　　[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%88%88%E6%B3%BD%E5%AE%81][u]戈泽宁[/u][/url]：绝对是！甚至比ERP更为明显。因为ERP项目，最高层领导不需要亲自动手，而六西格玛需要他们亲自动手，比如：要参加培训；要改善周围的某些东西和流程；要对项目进行评审和指导，像黑带要解决问题，就要了解公司战略发展的大方向，而这需要最高层领导进行辅导。所以最高层领导在推进六[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E8%A5%BF%E6%A0%BC%E7%8E%9B%E6%97%B6][u]西格玛时[/u][/url]要花很多时间，比ERP上花的时间还要多。[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%A6%82%E6%9E%9C][u]如果[/u][/url]最高领导对六西格玛没有兴趣或只是嘴巴说说而已，六西格玛是不可能坚持推行下去的。　　真相三：成败关键在于方法　　《中外管理》：实施六西格玛成败的关键还有什么？　　[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%88%88%E6%B3%BD%E5%AE%81][u]戈泽宁[/u][/url]：除了刚才所说的“一把手工程”外，还有几个因素：　　内部流程的基础。中国企业现在几乎没有按流程管理的，都是按部门来管理。这对实施六西格玛来说是一个不利因素，但反过来又要通过六西格玛来推动企业内部按流程管理、思考的习惯。这二者是相辅相成的。　　企业的人才资源。六西格玛需要企业中有一大批优秀的职业经理人，把这些人培养成“黑带”，来进行企业内部流程的优化。但有些企业的一把手确实是个能干的企业家，可其他经理人水平不够，勉勉强强挑出十几个人，有限的能力使他们所能做的优化非常有限。　　推进方法。六西格玛非常强调方法。然而很多企业一缺分析方法――例如怎样选择改善的重点？二缺评估标准――到底有什么较好的改进项目或改进机会？包括整个六西格玛的推进过程，哪个部门先做，哪个部门后做？哪个流程先优化，哪个后优化？一步一步应该怎样去做？还有，六西格玛要进行培训，而培训以后这些“黑带”回去干什么？他们可能会说：“我要改进这个”、“我要改进那个”，但改进了一大堆，有的却与企业所关心的业务问题没有什么联系。　　最后一个原因，与[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%92%A8%E8%AF%A2][u]咨询[/u][/url]公司有关。有些[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%92%A8%E8%AF%A2][u]咨询[/u][/url]公司其实[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%B9%B6%E6%B2%A1%E6%9C%89][u]并没有[/u][/url]多少成功经验，看到六西格玛有很多统计学的东西，于是就培训。结果[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%92%A8%E8%AF%A2][u]咨询[/u][/url]公司成了培训公司，培训一两年培养出了一大批“统计专家”，而客户根本没有得到什么回报。而一旦实施不成功，企业和员工就会对六西格玛本身失去信心，对以后的实施投以怀疑的眼光。六西格玛的全套导入绝对不是培养几个“黑带”那么简单，它包括：全套的导入计划、战略、评估、有针对性的实施、长期的推进步骤等等。　　上述原因中，推进方法问题是目前中国企业普遍存在的问题。　　真相四：不仅适合制造业　　《中外管理》：是否所有制造业企业都适合实施六西格玛？　　[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%88%88%E6%B3%BD%E5%AE%81][u]戈泽宁[/u][/url]：程度有所不同。就制造业而言，连续制造企业最适合实施六西格玛；按照项目来生产的企业由于没有一个业务流程，在项目中的某些流程可以实施六西格玛，但全面推广比较困难。　　[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E4%BD%86%E6%98%AF][u]但是[/u][/url]，六西格玛并不是只适合于制造业。事实上现在国际上六西格玛的实施重点已经不在制造业，[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E8%80%8C%E6%98%AF][u]而是[/u][/url]零售、金融等服务性行业。当然，现阶段的中国服务企业的管理重点还不在提升内部能力，而在瓜分整个市场份额、剥离不良资产等方面，还没有达到需要改善服务流程的程度。但像中国五矿集团这样的企业已经开始了实施六西格玛的尝试，而且做得相当成功。　　真相五：未必要马上实施　　《中外管理》：尚未实施六西格玛的企业是否应该马上着手实施？　　[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%88%88%E6%B3%BD%E5%AE%81][u]戈泽宁[/u][/url]：一个企业是否应该实施六西格玛，评估标准应该有两点：　　第一，企业的竞争地位。[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%A6%82%E6%9E%9C][u]如果[/u][/url]你处在一个竞争不是很紧迫的行业，比如说：你是行业龙头，第二名又与你差得很远，那么你可以不急于上，因为六西格玛怎么说也是对企业的一个冲击。　　第二，企业内部业务流程能否满足客户需要。[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%A6%82%E6%9E%9C][u]如果[/u][/url]二者差距足够大，一旦出现竞争对手客户马上离你而去，你就应该考虑实施。

fghi856 2008-9-3 21:29

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