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沃尔玛中国区总裁张嘉声访谈

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  来源于:[url=http://www.5ene.com]www.5ene.com[/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%BC%A0%E5%98%89%E5%A3%B0%E7%94%A8][u]张嘉声用[/u][/url]他[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E4%B8%80%E8%B4%AF][u]一贯[/u][/url]的[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E8%B0%A6%E9%80%8A][u]谦逊[/u][/url]、[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%B9%B3%E5%92%8C][u]平和[/u][/url]、[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E8%BD%BB%E7%BC%93][u]轻缓[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%9D%A5%E8%A1%A8%E8%BE%BE][u]来表达[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E4%B8%96%E7%95%8C][u]世界[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%B7%A8%E5%A4%B4][u]巨头[/u][/url]如[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%B2%83%E5%B0%94%E7%8E%9B%E8%80%85][u]沃尔玛者[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%AF%B9%E4%BA%8E][u]对于[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%85%A8%E9%9D%A2][u]全面[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%BC%80%E7%A6%81][u]开禁[/u][/url]的[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%8F%8D%E5%BA%94][u]反应[/u][/url]，[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E4%BB%96%E7%94%A8][u]他用[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E8%87%AA%E5%B7%B1%E7%9A%84][u]自己的[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%B3%A2%E6%BE%9C%E4%B8%8D%E6%83%8A][u]波澜不惊[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%9D%A5%E8%A1%A8%E7%8E%B0][u]来表现[/u][/url]沃尔玛的[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%B0%94%E5%BA%A6][u]气度[/u][/url]，[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E4%BD%86%E6%98%AF][u]但是[/u][/url]沃尔玛的[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%86%85%E5%BF%83][u]内心[/u][/url]并不[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%B9%B3%E9%9D%99][u]平静[/u][/url]。
　从[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%A4%96%E5%9C%A8][u]外在[/u][/url]看，沃尔玛在中国是[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%98%8E%E6%98%BE][u]明显[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%8A%A0%E9%80%9F][u]加速[/u][/url]了，[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E4%BB%85%E4%BB%85][u]仅仅[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E8%BF%98%E5%9C%A8][u]还在[/u][/url]3年前，沃尔玛[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%AF%8F%E5%B9%B4][u]每年[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%B9%B3%E5%9D%87][u]平均[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E4%B8%8D%E8%BF%87][u]不过[/u][/url]开出2家店，[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E7%8E%B0%E5%9C%A8][u]现在[/u][/url]的[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E9%80%9F%E5%BA%A6][u]速度[/u][/url]已经翻了5倍。格局在意料中被打破，源自民间、政府和市场的张力也随之而来，“应对外资竞争”的旌徽时不时地指向被当作外资代表的沃尔玛，张嘉声对此并非没有感觉。　　《21世纪商业评论》:请问你如何看待[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E4%B8%AD%E5%9B%BD%E6%94%BF%E5%BA%9C][u]中国政府[/u][/url]承诺的2004年12月11日[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%85%A8%E9%9D%A2][u]全面[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%BC%80%E7%A6%81][u]开禁[/u][/url]，这一天对沃尔玛意味着什么？沃尔玛的增长依赖哪些因素？　　张嘉声:大家明白2004年12月11日虽然是一天，[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E4%BD%86%E6%98%AF][u]但是[/u][/url]到这一天之前有3年时间，所有的零售商都做了准备，这一天后，竞争是更加大了。[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%AF%B9%E4%BA%8E][u]对于[/u][/url]沃尔玛来说，我们是慢慢地、一家一家店[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%BC%80%E5%87%BA%E6%9D%A5][u]开出来[/u][/url]的，以后也会继续开下去。　　沃尔玛的增长主要有三个重要因素：第一是网点系统，我们的系统比较集中，可以支持很多家店，它与全球是融为一体的，理论上没有使用上限，具有全球化的优势。　　第二是物流方面，不同的零售商，有不同的物流方法和系统。沃尔玛的系统，我们叫distribution center，有2个配送中心，从理论上讲一个可以支撑很多店。最重要就是物流上，例如在广东，除了深圳、广州、汕头等大城市外，它们中间也有很多地方，例如佛山，也是比较富裕的地方，在这些地方开店，[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E8%87%AA%E5%B7%B1%E7%9A%84][u]自己的[/u][/url]物流配送网络就比较连贯、完整，成本就可以降低。　　第三是人才。最重要的还是人才的培训，我们需要一个很好的管理团队，每个店就要500多个员工，我们的系统是不简单的，需要储备人才，一早就要选定，要培训他们。在中国我们有专门的零售培训店，现场也有教室，如何领导，如何理念，如何服务，通过店里的每个部门培训他们，这个培训决定未来的产量。　　《21世纪商业评论》:你怎么评价沃尔玛近10年来在中国市场的表现与进展？成功之处是什么？有哪些失误？　　张嘉声:在中国市场，我们学习到的比带给中国的东西还多，最骄傲的是培训中国的员工，他们的学习精神是令人骄傲的。在中国比较成功的，是培训人才，从1996年到2001年，开了10家店，非常慢，一年才2家店，因为在人才方面有基本培训，那时人力还不足；从2002年开始，我们的开店[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E9%80%9F%E5%BA%A6][u]速度[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%98%8E%E6%98%BE][u]明显[/u][/url]加快，[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%AF%8F%E5%B9%B4][u]每年[/u][/url]10多家，[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E7%8E%B0%E5%9C%A8][u]现在[/u][/url]总共已经达到40多家店，因为培训人才已经到了收获时期。　　另[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%A4%96%E5%9C%A8][u]外在[/u][/url]采购上也有培育，我们在中国的一个供应商，经过一个阶段的合作，有的供应商已经从区域供应商发展成为我们的全国供应商，这对我们运作效率低的物流供应系统也会带来改变。　　《21世纪商业评论》:请介绍一下近期启动的向二级城市扩张的战略，你的具体构想是什么？希望达到什么目的？　　张嘉声:我们有[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E8%87%AA%E5%B7%B1%E7%9A%84][u]自己的[/u][/url]战略，到二级城市开店，可以提高中国市场物流效率，从沃尔玛的历史来看，也是从小城镇开始的，在中国我们也会有一个差不多同样的旅程；不是不想去北京、上海，我们是大卖场，实行天天平价和提供一站式服务经验，希望消费者能以较好的价钱购买到好的东西。中国有很多城市都有潜力，我们不可能一块全部都做，最重要的是做好。　　《21世纪商业评论》:在中国市场[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%85%A8%E9%9D%A2][u]全面[/u][/url]放开之际，你是否感觉到了来自民间、政府和市场的压力？你如何看待和应对？　　张嘉声:民间与政府对我们的压力是好的，对我们[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E8%87%AA%E5%B7%B1%E7%9A%84][u]自己的[/u][/url]标准和水平都可以提高了，我每天都感觉到了这些压力。从长远看，如果我们的标准比别的企业高的话，顾客就会喜欢到我们的店里购物，最后受益的是顾客，这对沃尔玛也是很好的。　　[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%AF%B9%E4%BA%8E][u]对于[/u][/url]政府，首先要看法律。我们严格按照中国的卫生标准和消防标准，例如我们的面包房是完全分开的，我从来没有看到国内哪家零售企业的面包房是这样的。我们是真正尊重中国的法律，这对成本是增加了很多，但我们觉得这是好事，顾客是聪明的，他们要卫生安全的面包。政府希望带头，带动其他企业。　　中国的市场竞争是很厉害的，短期来说，还有价格下降的问题，都会影响到盈利。但沃尔玛有耐心，我们是要长跑的。我们的开店费用也高，但从一些店开了一段时间后看，经营也不错，我们对中国市场是乐观的。　　《21世纪商业评论》:与家乐福相比，沃尔玛在中国市场还没有实[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E7%8E%B0%E5%9C%A8][u]现在[/u][/url]零售环节盈利，这一天什么时候到来？或者怎么才会到来？　　张嘉声:这要看我们在中国市场开了几家店，实现盈利必须要有一个规模，最近的时期内，开店[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E9%80%9F%E5%BA%A6][u]速度[/u][/url]加快，虽然老店盈利了，[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E4%BD%86%E6%98%AF][u]但是[/u][/url]新开店有一个培育增长的过程。

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