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吴建强：发挥城市配送强项作用

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[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E8%AE%B0%E8%80%85][u]记者[/u][/url]（下简称记）：现在和正接手很多大型的生意，你是怎样进行管理的？ 　　吴建强（下简称吴）：管理方面，我们采用一些比较先进的管理方法，要求员工一个环节一个环节地去处理。在[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%AE%A2%E6%88%B7][u]客户[/u][/url]将货物交给第三[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%96%B9%E7%89%A9%E6%B5%81][u]方物流[/u][/url]公司的时候，物流公司都要知道[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%AE%A2%E6%88%B7][u]客户[/u][/url]想要什么。面对大型[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%AE%A2%E6%88%B7][u]客户[/u][/url]，通过SOP，一个很标准的操作规程，也是一个独立的系统来管理，但是城市配送有很多问题，有时候操作规程很死板，因为很多实际的东西它反映不出来。因为它送的货物有一些是住户，有一些是街道的[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%AE%A2%E6%88%B7][u]客户[/u][/url]等，各种各样的情况都有。因此，我们在送货过程中将各种案例不断地总结，不断地吸取教训，不断去完善我们的不足之处。 　　在大的方面，培训员工对地域的熟悉程度，要求员工必须在配送过程中首先要对产品熟悉。装配送像浴缸等这种很难看到它的重量的物品时，你怎么判断这个车能放多少。在统筹上，我们有一个系统标准。比如调度系统、库户管理、[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%AE%A2%E6%88%B7][u]客户[/u][/url]追踪等都有一个专门的系统。信息化管理作用很大，吸引了很多[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%AE%A2%E6%88%B7][u]客户[/u][/url]。我们现在的典型[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%AE%A2%E6%88%B7][u]客户[/u][/url]曾有箭牌口香糖[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%9C%89%E9%99%90%E5%85%AC%E5%8F%B8][u]有限公司[/u][/url]、BP嘉实多（深圳）[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%9C%89%E9%99%90%E5%85%AC%E5%8F%B8][u]有限公司[/u][/url]广州分公司、美赞臣（广州）[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%9C%89%E9%99%90%E5%85%AC%E5%8F%B8][u]有限公司[/u][/url]、舒尔物德包装（广州）[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%9C%89%E9%99%90%E5%85%AC%E5%8F%B8][u]有限公司[/u][/url]、卡夫广通食品[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%9C%89%E9%99%90%E5%85%AC%E5%8F%B8][u]有限公司[/u][/url]、食益补食品（广州）[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%9C%89%E9%99%90%E5%85%AC%E5%8F%B8][u]有限公司[/u][/url]、华芳烟用香料[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%9C%89%E9%99%90%E5%85%AC%E5%8F%B8][u]有限公司[/u][/url]、广州星光环保中心[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%9C%89%E9%99%90%E5%85%AC%E5%8F%B8][u]有限公司[/u][/url]、Lg化学（广州）工程塑料[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%9C%89%E9%99%90%E5%85%AC%E5%8F%B8][u]有限公司[/u][/url]等多家知名公司。 　　关键是坚持 　　记：和正的经营理念是什么？ 　　吴建强：我认为要办好一个实业关键是坚持。你要在一个行业发展下去的话，首先要有坚持的信念。不管你在坚持的过程中遇到什么困难，要学会去应对。这[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%B0%B1%E9%9C%80%E8%A6%81][u]就需要[/u][/url]信心，也就是说，不管别人说你不切合实际，你一定要有坚持这个信念。我们不管做干线运输也好，城市配送也好，我们都会遇到这种情况。就拿我们与百安居的合作来说吧，为百安居做建材配送的时候，因为前一个物流公司做不下来，我们才去接手的，在接手这个业务时我们是比较仓促的，对里面的流程都不是很清楚。说实话，建材在广州市做配送的只有我们一家。当时我们不是说很有经验，但我们在大卖场的配送很有经验。凭着一股冲劲，还有对广州比较熟悉，最终找到解决办法。 　　记：在经营过程中，是如何打出自己品牌的？ 　　吴：在发现问题的时候及时解决，及时改善。每一个流程或者是环节都要不断完善。销售预测这种预见性的东西当然有，但是订出来的措施就要有人去执行。执行得快一点、慢一点，力度够不够都是不一样的。对于生意太多，[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%94%AE%E5%90%8E%E6%9C%8D%E5%8A%A1][u]售后服务[/u][/url]跟不上去，也应尽快解决。在做的过程中，应预测到这种情况。你不可能说百分之百做得很好，有些还是会有漏洞的，所以我们经常会做检讨。 　　和正有一些处罚细则，行为规范，还有一些比如说[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%AE%A2%E6%88%B7][u]客户[/u][/url]对物流方面的要求，我们整个流程之中谁在负责这个环节都有要求。公司要做强的话，必须要有投入。要多花时间，补充不足。有些位子我们是很需要经验的。我们将敬业摆在第一位，然后才是它的接受能力。因为它的接受能力强的话，会不断地改变自己。 　　开展城市配送供应链 　　记：今后和正的发展方向在哪里？ 　　吴：我们将在两到三年做到一定规模。但是有些其他原因白白浪费了一年。所以发展的步伐就慢了。应该来说发展会更快一些。在这个过程中，你要面对这些困难，改变这些不足。现在我们还在努力，还处在发展期。现在我们目标跟以前相比就比较明确了。业务如何去划分，在哪一方面发展，都做过调整。 　　所以我觉得调整之后发展会更快一些。广州与上海、北京相比情况比较复杂，我们就必须不断培训员工。很多很细的东西我们都要去做。我们尽量放手给管理层去做，但是他们遇到困难时，我们要给予更多支持。我们现在有天河区、海珠区这些点，希望继续努力，开拓更多新的[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%AE%A2%E6%88%B7][u]客户[/u][/url]。在广州，建材配送是一个新的行业，在广州只有我们一家。因此，我们主要强项在城市配送方面，现在准备开展的是城市配送供应链管理方面，包括仓储方面，并做好自己的强项。

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