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吉列供应链重组“四班斧”

[url=http://www.5ene.com/news/detail.do?tanchuang=tc&newsId=5556][color=red][u][i]吉列供应链重组“四班斧”[/i][/u][/color][/url]    [url=http://www.5ene.com/news/detail.do?tanchuang=tc&newsId=5571][color=red][u][i]价值＝低库存＋好服务――吉列公司的价值链战略[/i][/u][/color][/url]    [url=http://www.5ene.com/news/detail.do?tanchuang=tc&newsId=43376][color=red][u][i]基于客户需求的供应链重组理念[/i][/u][/color][/url]    [url=http://www.5ene.com/news/detail.do?tanchuang=tc&newsId=2003][color=red][u][i]价值＝低库存＋好服务——吉列公司的价值链战略[/i][/u][/color][/url]    [url=http://www.5ene.com/news/detail.do?tanchuang=tc&newsId=37403][color=red][u][i]基于供应链物流企业的业务流程重组[/i][/u][/color][/url]  来源于:[url=http://www.5ene.com]www.5ene.com[/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%B4%A8%E9%87%8F][u]服务质量[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%A0%AA%E5%BF%A7][u]堪忧[/u][/url]，供应[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E7%AE%A1%E7%90%86][u]管理[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E4%B8%8D%E5%96%84][u]不善[/u][/url]，[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%AE%A2%E6%88%B7][u]客户[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E7%89%A2%E9%AA%9A%E6%BB%A1%E8%85%B9][u]牢骚满腹[/u][/url]……纸[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E7%BB%88%E5%BD%92%E6%98%AF][u]终归是[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%8C%85%E4%B8%8D%E4%BD%8F][u]包不住[/u][/url]火。2002阔斧地[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E9%87%8D%E7%BB%84][u]重组[/u][/url]供应[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E4%BB%B7%E5%80%BC][u]价值[/u][/url]链，[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E8%B5%B0%E4%B8%8A][u]走上[/u][/url]了[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E4%B8%80%E6%9D%A1][u]一条[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E8%89%B0%E9%9A%BE][u]艰难[/u][/url]而[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%BC%AB%E9%95%BF][u]漫长[/u][/url]的[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E4%B8%AD%E5%85%B4][u]中兴[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E4%B9%8B%E8%B7%AF][u]之路[/u][/url]。
　　2002年，吉列[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%8F%AC%E5%BC%80][u]召开[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%85%A8%E5%9B%BD][u]全国[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%AE%A2%E6%88%B7][u]客户[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%B9%B4%E4%BC%9A][u]年会[/u][/url]。[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E4%BC%9A%E4%B8%8A][u]会上[/u][/url]，吉列的[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E9%AB%98%E7%BA%A7][u]高级[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E4%B8%BB%E7%AE%A1][u]主管[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E7%9B%B4%E9%9D%A2][u]直面[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E8%AE%B8%E5%A4%9A][u]许多[/u][/url] [url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E9%87%8D%E8%A6%81][u]重要[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%AE%A2%E6%88%B7][u]客户[/u][/url]，[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%9D%A6%E8%A8%80][u]坦言[/u][/url]吉列[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%9C%AA%E8%83%BD][u]未能[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%AE%9E%E7%8E%B0][u]实现[/u][/url]为[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%AE%A2%E6%88%B7][u]客户[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%8F%90%E4%BE%9B%E4%BC%98%E8%B4%A8%E6%9C%8D%E5%8A%A1][u]提供优质服务[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%89%BF%E8%AF%BA][u]承诺[/u][/url]，[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E7%89%B9%E5%88%AB][u]特别[/u][/url]在个人[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%8A%A4%E7%90%86][u]护理[/u][/url]产品方面[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E8%A1%A8%E7%8E%B0][u]表现[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E7%B3%9F%E7%B3%95][u]糟糕[/u][/url]，[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%A4%A7%E5%A4%B1%E6%B0%B4][u]大失水[/u][/url]准，[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%AE%A2%E6%88%B7][u]客户[/u][/url]有效服务率[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E4%BD%8E%E4%BA%8E][u]低于[/u][/url]80％，[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%9C%AA%E8%83%BD][u]未能[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E8%BE%BE%E5%88%B0][u]达到[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E9%A2%84%E6%9C%9F][u]预期[/u][/url]的98％。[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%AE%A2%E6%88%B7][u]客户[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%99%AE%E9%81%8D][u]普遍[/u][/url]反映，吉列产品[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E9%9C%80%E6%B1%82][u]需求[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%97%BA%E7%9B%9B][u]旺盛[/u][/url]而[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E4%BE%9B%E8%B4%A7][u]供货[/u][/url]却[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%BC%BA%E5%B7%AE][u]强差[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E4%BA%BA%E6%84%8F][u]人意[/u][/url]，[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E4%B8%8D%E8%83%BD][u]不能[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E7%99%BE%E5%88%86%E4%B9%8B%E7%99%BE][u]百分之百[/u][/url]地[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%BB%A1%E8%B6%B3][u]满足[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E4%BB%96%E4%BB%AC%E7%9A%84][u]他们的[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%8F%8A%E6%97%B6][u]及时[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E9%9C%80%E6%B1%82][u]需求[/u][/url]。
　　[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E4%B9%9F%E5%B0%B1%E6%98%AF][u]也就是[/u][/url]在[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E8%BF%99%E6%AC%A1][u]这次[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%AE%A2%E6%88%B7][u]客户[/u][/url]大[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E4%BC%9A%E4%B8%8A][u]会上[/u][/url]，吉列[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%90%91%E5%A4%96][u]向外[/u][/url]界[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%8F%91%E5%87%BA][u]发出[/u][/url]了[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E9%87%8D%E7%BB%84][u]重组[/u][/url]供应链、[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%89%AD%E8%BD%AC][u]扭转[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%B4%A8%E9%87%8F][u]服务质量[/u][/url]下[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%BB%91%E7%9A%84][u]滑的[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%94%B9%E9%9D%A9][u]改革[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E4%BF%A1%E5%8F%B7][u]信号[/u][/url]。公司[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E4%B8%BB%E5%B8%AD][u]主席[/u][/url]兼[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E9%A6%96%E5%B8%AD%E6%89%A7%E8%A1%8C%E5%AE%98][u]首席执行官[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%90%89%E5%A7%86][u]吉姆[/u][/url]・[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%87%AF%E5%B0%94%E8%8C%A8%E8%A7%86][u]凯尔茨视[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%85%B6%E4%B8%BA][u]其为[/u][/url]“[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%A4%B4%E7%AD%89%E5%A4%A7%E4%BA%8B][u]头等大事[/u][/url]”，[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%8C%87%E5%87%BA][u]指出[/u][/url]“开会是[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%9D%90%E8%80%8C%E8%AE%BA%E9%81%93][u]坐而论道[/u][/url]，[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E7%8E%B0%E5%9C%A8][u]现在[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%88%B0%E4%BA%86][u]到了[/u][/url]起而行之的[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%97%B6%E5%80%99][u]时候[/u][/url]了”，并[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E8%AA%93%E8%A8%80][u]誓言[/u][/url]要[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%A4%A7%E5%B9%B2][u]大干[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E7%89%B9%E5%B9%B2][u]特干[/u][/url]、早见成效。
　　[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E9%9A%8F%E5%90%8E][u]随后[/u][/url]，吉列公司[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%A4%A7%E5%BC%A0%E6%97%97%E9%BC%93][u]大张旗鼓[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%90%AF%E5%8A%A8][u]启动[/u][/url]了[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E4%B8%80%E6%8F%BD%E5%AD%90%E8%AE%A1%E5%88%92][u]一揽子计划[/u][/url]，组成了一个由[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E9%AB%98%E7%BA%A7][u]高级[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E4%B8%93%E5%AE%B6][u]专家[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E9%A1%BE%E9%97%AE][u]顾问[/u][/url]组成的[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E9%87%8D%E7%BB%84][u]重组[/u][/url]工作[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%94%BB%E5%85%B3][u]攻关[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%B0%8F%E7%BB%84][u]小组[/u][/url]，总裁[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%9F%83%E5%BE%B7][u]埃德[/u][/url]・迪[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%A0%BC%E6%8B%89][u]格拉[/u][/url]恩亲自挂帅直接负责，重点对计划、生产、订单[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E7%AE%A1%E7%90%86][u]管理[/u][/url]以及配送等物流环节进行[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E9%87%8D%E7%BB%84][u]重组[/u][/url]调整，供应链[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E9%87%8D%E7%BB%84][u]重组[/u][/url]工作拉开了序幕。
　　功夫不负有心人，事实胜于雄辩。18个月后，[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E9%87%8D%E7%BB%84][u]重组[/u][/url]计划果真在欧洲和北美的四大[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%AE%A2%E6%88%B7][u]客户[/u][/url]身上见[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%88%B0%E4%BA%86][u]到了[/u][/url]显著成效：吉列在北美地区的[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%AE%A2%E6%88%B7][u]客户[/u][/url]服务率提高了10％，库存下降25％，生产成本降低3％。与此现时，吉列基本上完成了供应链的[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E9%87%8D%E7%BB%84][u]重组[/u][/url]，进一步深切了和零售商的合作关系。[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%AE%A2%E6%88%B7][u]客户[/u][/url]对吉列的[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E8%A1%A8%E7%8E%B0][u]表现[/u][/url]褒奖有佳，2003年获沃尔玛特“年度[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86][u]供应商[/u][/url]”大奖，有[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E8%AE%B8%E5%A4%9A][u]许多[/u][/url]零售商纷纷效仿吉列的做法。
　　短期内的巨大变化彻底改变的了吉列的商务运作模式，吉列开始把主要精力集中在改善商务模式而不是一味地强调[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%AE%A2%E6%88%B7][u]客户[/u][/url]服务。公司高层的战略方针较以前发生了质的变化，公司意识到要在零售商的货架上[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%AE%9E%E7%8E%B0][u]实现[/u][/url]吉利的[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E4%BB%B7%E5%80%BC][u]价值[/u][/url]链，公司要与时俱进持续不断地改进[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E4%BE%9B%E8%B4%A7][u]供货[/u][/url]模式。
　　一、都是供应链惹得祸
　　众所周知，吉列以其“Mach3”和“Venus”刮胡刀而响誉天下。此外，吉列男士化装品、布劳恩产品、双面剔须刀、ThermoScan、金霸王电池以及口腔[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%8A%A4%E7%90%86][u]护理[/u][/url]产品等也有口皆碑。“商务周刊”2003年全球知名品牌评选中，吉列排名飙升至第16位，金霸王电池跃升至第７１位。
　　但是，此前，荣誉和光环的背后吉列却面临着一个无法回避的现实，即无法[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%9C%89%E6%95%88%E5%9C%B0][u]有效地[/u][/url]把产品配送到[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%AE%A2%E6%88%B7][u]客户[/u][/url]手中。公司内部，同样的争论无休无止：销售人员推销[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%96%B0%E4%BA%A7%E5%93%81][u]新产品[/u][/url]受挫，[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%AE%A2%E6%88%B7][u]客户[/u][/url]们却在报怨传统产品的供应不足；[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E4%BE%9B%E8%B4%A7][u]供货[/u][/url]人员感到库存太多，而无法解释其中的原因。我们经常遇到这种情况，产品充足而库存积压。由于价格因素，[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%AE%A2%E6%88%B7][u]客户[/u][/url]一直在订陈旧淘汰的产品，而[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%96%B0%E4%BA%A7%E5%93%81][u]新产品[/u][/url]却鲜有问津。
　　长期以来，我们都是通过增加库存来提高[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%B4%A8%E9%87%8F][u]服务质量[/u][/url]。但是，在日新月异的今天如果吉利仍墨守“以库存换服务”的陈规陋习就会与实际情况背道而驰。吉列和竞争对手宝洁、高露洁、联合利华等比较后发现，[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E4%BB%96%E4%BB%AC%E7%9A%84][u]他们的[/u][/url]成品和半成品货存周转率[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%AF%94%E5%90%89%E5%88%97][u]比吉列[/u][/url]高出至少50％，而这一事实也在华尔街得[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%88%B0%E4%BA%86][u]到了[/u][/url]充分的验证。作为一个老牌的[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E4%B8%8A%E5%B8%82%E5%85%AC%E5%8F%B8][u]上市公司[/u][/url]，吉列一直以来都是金融分析家重点关注的对象。他们对吉列的问题分析入木三分，一针见血地[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%8C%87%E5%87%BA][u]指出[/u][/url]，吉列流动资金只有20％，这不利于发挥自由资金的最大效能。投资者希望，吉列通过减少库存的形式进一步平衡流动资金，盘活更多的自由资金。
　　二、寻找供应链的“软肋”
　　由于[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%AE%A2%E6%88%B7][u]客户[/u][/url]怨声载道，吉列供应链[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E9%87%8D%E7%BB%84][u]重组[/u][/url]计划一开始就要面对“服务率低，库存率高”的尴尬现实，阻力重重，困难巨大。但是，该计划由于得[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%88%B0%E4%BA%86][u]到了[/u][/url]公司[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%89%AF%E6%80%BB%E8%A3%81][u]副总裁[/u][/url]、负责全球供应链[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E7%AE%A1%E7%90%86][u]管理[/u][/url]的麦克・康温格以及北美区总裁乔・杜里等高层领导的一致认同而蹒跚前行。
　　第一步，就是和竞争对手对比，确立我们的[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E9%87%8D%E7%BB%84][u]重组[/u][/url]方向。经过[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E4%B8%80%E4%B8%AA%E5%A4%9A%E6%9C%88][u]一个多月[/u][/url]的调查，我们认真研究了[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%AE%A2%E6%88%B7][u]客户[/u][/url]服务、库存以及生产成本等涉及内外[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%AE%A2%E6%88%B7][u]客户[/u][/url]的诸多问题。在内部，我们锁定了一些销售、市场以及生产部门的[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E9%87%8D%E8%A6%81][u]重要[/u][/url]成员，并从他们反馈的详细而尖锐的信息中寻找解决之道。在调查中，我们分别从首批供应率（FSFR）、订单完成时间以及完成快速订单等14个方面对吉列供应链进行综合打分，结果令人羞愧，所有项目的平均得分为“平均”，甚至个别项目得分为“差”。这说明，尽管我们较好地发挥了预估[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E9%9C%80%E6%B1%82][u]需求[/u][/url]、供应计划、订单[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E7%AE%A1%E7%90%86][u]管理[/u][/url]以及库存[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E7%AE%A1%E7%90%86][u]管理[/u][/url]等四个传统供应链的功能，但是从车间到[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%AE%A2%E6%88%B7][u]客户[/u][/url]货架的流通过程中，我们做得还不够到位。
　　第二步，在2002年第二、第三季度，我们带领的销售队伍相继拜访了10多个主要[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%AE%A2%E6%88%B7][u]客户[/u][/url]，进行一对一交流。毋庸讳言，他们不会有太多的时间跟我们谈什么[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E9%87%8D%E7%BB%84][u]重组[/u][/url]，他们最关心的还是如何化解当前面临的问题。
　　为了深入了解吉列在供应链方面存在的不足，我们对供应计划、配送等诸多环节进行了细致入微的分析研究，并从中找出他们之间的独立性和相关性。这样做的目标很明确，就是在降低库存和生产成本的同时改善[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%AE%A2%E6%88%B7][u]客户[/u][/url]服务水准。我们在这种一一对应的分析中很快就找[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%88%B0%E4%BA%86][u]到了[/u][/url]主要环节之间相互脱节的严重问题。调查中发现，有20％的发货订单先要经过配送中心中转，这样就极有可能导致送货的延误。期间，我们几乎没有对配货过程进行监督，因此也就无法保证按时向[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%AE%A2%E6%88%B7][u]客户[/u][/url]交货。另外，供应风险也经常被忽视或淡化。随着调查的深入，供应链中存在的诸多漏洞日益凸显：
　　一是[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E4%BE%9B%E8%B4%A7][u]供货[/u][/url]时间不同步。比如，每月的预定[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E9%9C%80%E6%B1%82][u]需求[/u][/url]计划应提前一周即在月底前制定，但我们根本没有考虑到产品到配送中心平均需要两周的时间。这种时间安排上不合理常常会引发[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%AE%A2%E6%88%B7][u]客户[/u][/url]－服务问题的产生，对美国西海岸的[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%AE%A2%E6%88%B7][u]客户[/u][/url]来说更是如此。有时，实际的[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%AE%A2%E6%88%B7][u]客户[/u][/url]订单、改变的需要计划以及其它因素迫使我们进行调整，但从长期讲每个月我们还是没有供求方面的具体调整方案。每个月初，工厂接到出货通知后，一个月内他们就几乎不变地进行生产。
　　二是供应和[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E9%9C%80%E6%B1%82][u]需求[/u][/url]不匹配。公司业务执行部门通常[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E4%B8%8D%E8%83%BD][u]不能[/u][/url]正确理解和评估内部[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%AE%A2%E6%88%B7][u]客户[/u][/url]的实际要求。他们只关注本部门任务的完成，而不考虑整个生产过程的有机配合。我们通过数据分析发现，如果送货者的中转时间控制在标准的时间范围内，配货中心就能“[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%8F%8A%E6%97%B6][u]及时[/u][/url]”把货送到[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%AE%A2%E6%88%B7][u]客户[/u][/url]手中。[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%8F%A6%E4%B8%80%E6%96%B9%E9%9D%A2][u]另一方面[/u][/url]，送货计划也期望产品能在特定的日期内抵达，这一日期不光受中转时间的制约，而且受标准循环时间的制约。如果两者脱节，就会导致产品[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E4%B8%8D%E8%83%BD][u]不能[/u][/url]按时送出，导致库存增多，有时甚至会损害[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%AE%A2%E6%88%B7][u]客户[/u][/url]利益。
　　三是责任分工不清。[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%AF%8F%E4%B8%AA%E4%BA%BA][u]每个人[/u][/url]都在报怨吉列的欠佳的服务水平，但没有人为此承担责任。不同的职能部门只是“自扫门前雪”，查找自己的问题。没有人站出来[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E7%9B%B4%E9%9D%A2][u]直面[/u][/url]所有的终端问题，而是相互指责，搪塞推诿，保护小团体的既得利益。
　　随着调查工作的结束，我们罗列出所有问题客观地分析当前的供应链状态，确定[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%AE%A2%E6%88%B7][u]客户[/u][/url]的最佳期望值，并制定吉列能[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E8%BE%BE%E5%88%B0][u]达到[/u][/url]的愿景目标。其中，最为关键的就是规划整体的流程，从早期的预测到[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%8F%91%E5%87%BA][u]发出[/u][/url]订单，到产品配送到终端[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%AE%A2%E6%88%B7][u]客户[/u][/url]手中。同时，我们对公司订单进行有效的分类，粗略确定能优化和监控整个流程所必须的关键考评指标（KPI）。
　　三、供应链[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E9%87%8D%E7%BB%84][u]重组[/u][/url]“四班斧”
　　这下子，内部又闹开锅了，各部门纷纷相互指责，揭他人之短，遮自己之丑。为克服这种各自为镇的“山头主义”，需要吸引供应链内外的成员加入[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E7%BB%84][u]工作组[/u][/url]。但是，消除这种“山头主义”的良药还是数据和事实。于是，我们开始把精力朝这方面转移。此招果然奏效，在数据面前，没有了反对意见。供应链中现出的定价错误、订单错误以及其它错误都披露无遗，人们不再怀疑数据的不准确或是子乌虚有。
　　对调查中收集的基本数据，我们按轻重缓急列出了11个核心问题，并把这些问题与四项倡议，即化繁为简、提高预估[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E9%9C%80%E6%B1%82][u]需求[/u][/url]能力、提高产品供应能力和组建新的结构有机地结合起来。
　　一是化繁为简。我们调查发现，低效的工作流程极大地制约了吉列供应链的有效运作。快速修复成为制式化，存储单位(SKU)在不断在恶性扩张。比如，我们有大量的[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%AE%A2%E6%88%B7][u]客户[/u][/url]－特定的SKU，加拿大市场也有广泛的SKU需要做特定的安排。看到这种失望的状况，我们意识到低效的流程导致无序的复杂，一场灾难将不可避免。
　　为化解灾难，我们[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%90%AF%E5%8A%A8][u]启动[/u][/url]了一个全面的计划，精减了数千个SKU并使之有条不紊。我们建立了一套全新的汇报系统，每个月它能从ＳＡＰ系统提取数据，并自动标出[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%9C%AA%E8%83%BD][u]未能[/u][/url]解决问题的SKU。这些[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E8%A1%A8%E7%8E%B0][u]表现[/u][/url]不佳的SKU中有３０％的会被淘汰出局，这样一下，供应链中“死的”SKU就廖廖无几了。我们参照美国的SKU，对加拿大市场的SKU进行了调整。
　　调整工作[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%88%9D%E8%A7%81%E6%88%90%E6%95%88][u]初见成效[/u][/url]，生产计划制定者的注意力开始提高，生产流程也更具有弹性，库存周转也越来越快。过去３年间，吉列产品的库存周转率提高了25％。我们知道，吉列通常是从其四个物流配送中心给[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%AE%A2%E6%88%B7][u]客户[/u][/url]调货。我们提前预测，然后向配送中心送货。而实际上，我们经常是随意从配送中心调货。2002年，我们有11％的货物从“临时配货中心”调出。这导致一些配送中心库存猛增，而另一些配送中心库存下降，使得预测失去准确性，从而引起整个配送系统库存的失衡。今天，从临时配送中心的调货量下降到1％，这不但使我们计划的准确性增加，而且使[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%AE%A2%E6%88%B7][u]客户[/u][/url]做到心中有数，可以预测配货的抵达时间。
　　二是提高预估[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E9%9C%80%E6%B1%82][u]需求[/u][/url]能力。多年以来，我们习惯于盯着财务数字而不是产品数字，盯着预销量而不是具体的销售数字。本质上讲，这种思维模式会导致员工盯着“公司要让生产”，而不去考虑[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%AE%A2%E6%88%B7][u]客户[/u][/url]真正需要什么。
　　因此，首先就是从预估[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E9%9C%80%E6%B1%82][u]需求[/u][/url]中摘下财务数字的“面纱”，促使我们对[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%AE%A2%E6%88%B7][u]客户[/u][/url]的真正[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E9%9C%80%E6%B1%82][u]需求[/u][/url]做出不偏不倚的判断。同时，我们对预估[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E9%9C%80%E6%B1%82][u]需求[/u][/url]汇报程序进行了调整。以前，他们向销售[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E4%B8%BB%E7%AE%A1][u]主管[/u][/url]汇报情况。[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E7%8E%B0%E5%9C%A8][u]现在[/u][/url]，他们向专门负责这一工作的[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E4%B8%BB%E7%AE%A1][u]主管[/u][/url]汇报。这样，反映[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E9%9C%80%E6%B1%82][u]需求[/u][/url]的[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E4%BF%A1%E5%8F%B7][u]信号[/u][/url]少了一层“过滤层”，变得更为真实可靠。
　　其次，我们关注的就是SKU对经常性周转产品的补货情况。我们使用迈极信息（manugistics）软件，但是[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E4%B8%8D%E8%83%BD][u]不能[/u][/url]完全依赖它[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%9D%A5%E5%8F%8D%E6%98%A0][u]来反映[/u][/url]货物周转情况和自动协调业务流程。于是，我们帮助曾经从事过预估[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E9%9C%80%E6%B1%82][u]需求[/u][/url]的IT[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E4%B8%93%E5%AE%B6][u]专家[/u][/url]对这一软件进行完善，并对预估[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E9%9C%80%E6%B1%82][u]需求[/u][/url]计划者进行统计模型和软件使用方面的专业培训，确保软件能发挥最大效能。
　　再次，根据帐目预测[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E9%9C%80%E6%B1%82][u]需求[/u][/url]。[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%AE%A2%E6%88%B7][u]客户[/u][/url]的信息十分有用，但我们无法确定[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%AE%A2%E6%88%B7][u]客户[/u][/url]的信息是否比内部帐目反映的信息更加可靠，我们也没有机会同[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%AE%A2%E6%88%B7][u]客户[/u][/url]讨论为什么他们反映的数字总是千差万别。[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E7%8E%B0%E5%9C%A8][u]现在[/u][/url]，我们结合一些[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E9%87%8D%E8%A6%81][u]重要[/u][/url]的订单帐目进行整套产品[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E9%9C%80%E6%B1%82][u]需求[/u][/url]以及[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%AE%A2%E6%88%B7][u]客户[/u][/url]反映方面的预测。
　　最后，向产品数量预估转型。以前，吉列习惯上用财务数字而不是产品数量进行预估[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E9%9C%80%E6%B1%82][u]需求[/u][/url]。结果，我们有大量的发货出现误差。财务数字预估是对的，但实际发货量无法真正[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%BB%A1%E8%B6%B3][u]满足[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%AE%A2%E6%88%B7][u]客户[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E9%9C%80%E6%B1%82][u]需求[/u][/url]。[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E7%8E%B0%E5%9C%A8][u]现在[/u][/url]，我们正在与销售部门密切合作，确保财物数字预估向产品数量预估过渡，并要让当事人对最终的结果负责。
　　把[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E9%9C%80%E6%B1%82][u]需求[/u][/url]计划化整为零，有助于提高人们的关注度。同时，由于供应链差异性的存在，如果能预测到可能发生的不良后果，我们就可能防患于未然，把它扼杀在萌芽状态。化整为零，就使我们能很好地适应[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E9%9C%80%E6%B1%82][u]需求[/u][/url]中出现的诸如季节变化以及产品促销等因素，并化险为夷。
　　三是提高产品供应能力。鉴于产品竞争的多样化，我们需要有更多的弹性以更好地适应市场的变化。[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E7%8E%B0%E5%9C%A8][u]现在[/u][/url]，我们提高了绝大部分SKU的运转率，使它们具有更强的供应能力以更好地适应业务发展的[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E9%9C%80%E6%B1%82][u]需求[/u][/url]。
　　同样，我们还改善了库存计划流程。过去，公司库存计划制定者只是根据以往的工作经验相当然地确定SKU的安全库存量。他们只是按照产品的生产水平确定安全库存量，而没有考虑到SKU在库存预测上的细微差别、生产运营频度等。计划制定者按部就班给每个SKU规定35天的库存量，而不是量体裁衣，考虑SKU的不同[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E9%9C%80%E6%B1%82][u]需求[/u][/url]。[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E7%8E%B0%E5%9C%A8][u]现在[/u][/url]，改善后的供应计划能确定更加合理的安全库存标准。此外，通过培训和教育，公司库存计划的制定者在确定安全库存标准时显得更为科学和理性。库存以其“合理性”使[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E9%9C%80%E6%B1%82][u]需求[/u][/url]的变化性能应付供应的变化性。
　　另外，我们还对系统数据进行了大量的调整。以前，由于产品或是文件解说[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E4%B8%8D%E8%83%BD][u]不能[/u][/url]同步进行，订单经常被打入ＳＡＰ系统的“冷宫”。[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%AE%A2%E6%88%B7][u]客户[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%8F%91%E5%87%BA][u]发出[/u][/url]淘汰产品的订单，系统剔除错误的信息或是信息提示新的订单，这种现象司空见惯。[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E7%8E%B0%E5%9C%A8][u]现在[/u][/url]，我们通过努力，为[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%AE%A2%E6%88%B7][u]客户[/u][/url]制定了统一的数据标准。
　　四是[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E9%87%8D%E7%BB%84][u]重组[/u][/url]供应链结构。如果我们[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E4%B8%8D%E8%83%BD][u]不能[/u][/url]对新的流程进行角色的重新定义，那么这种供应链的[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E9%87%8D%E7%BB%84][u]重组[/u][/url]就不可能完全发挥效能。实质上，我们必须把一个支离破碎的供应链结构变成一个统一的[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E4%BB%B7%E5%80%BC][u]价值[/u][/url]链体系，而[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E9%87%8D%E7%BB%84][u]重组[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E4%BB%B7%E5%80%BC][u]价值[/u][/url]链体系就要求我们对所有的环节负责。
　　新的[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E4%BB%B7%E5%80%BC][u]价值[/u][/url]链要求所有的参与者必须服从统一的[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E7%AE%A1%E7%90%86][u]管理[/u][/url]，单方面对[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%AE%A2%E6%88%B7][u]客户[/u][/url]服务、库存以及生产成本负责的做法曾一度盛行。这就是说，所有的员工都要确保[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%AE%A2%E6%88%B7][u]客户[/u][/url]货架上有充足的商品，并且要经常反思自己的[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E8%A1%A8%E7%8E%B0][u]表现[/u][/url]。我同各部门的代表坐在一起，对一周的情况进行不评估，总结好的做法，查找失利原因（第一次开会持续了３个小时，与会者准备不够充分，[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E4%BC%9A%E4%B8%8A][u]会上[/u][/url]指责之声不断。但是，[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E7%8E%B0%E5%9C%A8][u]现在[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%BC%80%E4%BC%9A%E6%97%B6%E9%97%B4][u]开会时间[/u][/url]不到１个半小时，也没有了相互指责。）建立一个统一的体系，有助于：
　　建立一个完整的、上下沟通的终端对终端流程。参加[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E8%BF%99%E6%AC%A1][u]这次[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E9%87%8D%E7%BB%84][u]重组[/u][/url]计划的并非[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E4%BB%B7%E5%80%BC][u]价值[/u][/url]链[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E4%B8%93%E5%AE%B6][u]专家[/u][/url]而是职能性[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E4%B8%93%E5%AE%B6][u]专家[/u][/url]，[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%AF%8F%E4%B8%AA%E4%BA%BA][u]每个人[/u][/url]都在为自己的目标努力工作。
　　建立一个跨部门的、高效快捷沟通的[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E4%BB%B7%E5%80%BC][u]价值[/u][/url]链。和[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E8%AE%B8%E5%A4%9A][u]许多[/u][/url]公司一样，吉列与时间赛跑，努力把数据变为知识。建立一个针对[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%AE%A2%E6%88%B7][u]客户[/u][/url]的负责制，就可以使信息在[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E4%BB%B7%E5%80%BC][u]价值[/u][/url]链上快速流动，加快决策进程，取得持续的成功。
　　在[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%AE%A2%E6%88%B7][u]客户[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E4%BB%B7%E5%80%BC][u]价值[/u][/url]链内，建立一种更加协调、上下沟通的流程渠道。过去，我们错误地认为，一旦发货，我们就完事了。而新的[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E4%BB%B7%E5%80%BC][u]价值[/u][/url]链意味着，我们和[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%AE%A2%E6%88%B7][u]客户[/u][/url]是一种伙伴关系，我们必须关注产品在[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%AE%A2%E6%88%B7][u]客户[/u][/url]系统中的流通情况。通过这种方式，我们才能始终确保整个系统从源头到货架都是高效快捷，避免拖泥带水，确保在整个[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E4%BB%B7%E5%80%BC][u]价值[/u][/url]链上，向[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%AE%A2%E6%88%B7][u]客户[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%8F%91%E5%87%BA][u]发出[/u][/url]同一种声音。我们有[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E8%AE%B8%E5%A4%9A][u]许多[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%89%AF%E6%80%BB%E8%A3%81][u]副总裁[/u][/url]分管[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E4%BB%B7%E5%80%BC][u]价值[/u][/url]链的不同环节，但是没有一个人能从头到尾地负责。建立单一负责制后，[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%AE%A2%E6%88%B7][u]客户[/u][/url]就能在“一个驿站”解决所有问题了。
　　四、供应链[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E9%87%8D%E7%BB%84][u]重组[/u][/url]初见曙光
　　[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E7%8E%B0%E5%9C%A8][u]现在[/u][/url]，[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E9%87%8D%E7%BB%84][u]重组[/u][/url]工作已初见效果，吉列成为一个富有效力而与众不同的公司，其内部各潜在的成功环节都得[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%88%B0%E4%BA%86][u]到了[/u][/url]极大的改善。预测准确度，即每月配送中心库存从2003年1月的46％提高到2003年11月的71％。[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%AE%A2%E6%88%B7][u]客户[/u][/url]完全服务率也从2003年第一季度的90％上升到年底的98％。在[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%AE%A2%E6%88%B7][u]客户[/u][/url]服务水平提高的同时，库存率却显著下降。[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E7%8E%B0%E5%9C%A8][u]现在[/u][/url]，准时制配送和订单配送周期时间成为我们日常确定KPI的[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E9%87%8D%E8%A6%81][u]重要[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E7%BB%84%E6%88%90%E9%83%A8%E5%88%86][u]组成部分[/u][/url]。
　　公司内外对供应链[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E9%87%8D%E7%BB%84][u]重组[/u][/url]取得了显著成绩表示一致认可，吉利公司总裁凯尔茨也注意[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%88%B0%E4%BA%86][u]到了[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%AE%A2%E6%88%B7][u]客户[/u][/url]服务水平的明显改善。去年夏天，个人[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%8A%A4%E7%90%86][u]护理[/u][/url]产品部门[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E4%B8%BB%E7%AE%A1][u]主管[/u][/url]对[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E4%BB%B7%E5%80%BC][u]价值[/u][/url]链[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E9%87%8D%E7%BB%84][u]重组[/u][/url]部门进行奖励，以感谢他们在本部门业务提升方面做出的贡献。公司外，自由现金的流动得到投资者的大力支持，华尔街分析师[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%8C%87%E5%87%BA][u]指出[/u][/url]，吉列每天的销售量都很可观，而库存量也适度。目前，至少有一家投资银行提高了吉列股票的市值。而零售商对吉列的成功更是赞不绝口：有一家知名的零售商被吉列的出色[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E8%A1%A8%E7%8E%B0][u]表现[/u][/url]所折服，并爽快地答应了对吉列新的供应链进行评价的请求。此外，还有一家零售商要求吉列提供关于供应链的详实情况，计划汇集成册指导其它的[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86][u]供应商[/u][/url]。甚至，有一些零售商对吉列的[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E8%A1%A8%E7%8E%B0][u]表现[/u][/url]瞠目结舌，不敢相信这是真的。
　　其实，吉列取得的最大成功是组织的新生。[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%AF%8F%E4%B8%AA%E4%BA%BA][u]每个人[/u][/url]不仅关注配送－[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%AE%A2%E6%88%B7][u]客户[/u][/url]服务的整个环节，而且彼此之间密切合作，休戚与共。当出现问题时，各部门齐心协力，查找根源，并拿出切实可行的解决办法。我们以事实为依据，靠数据说话，决策制定不再有感情色彩，处理问题雷厉风行，立竿见影。毫无疑问，[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%AE%A2%E6%88%B7][u]客户[/u][/url]反馈的良好信息才是吉列供应链[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E9%87%8D%E7%BB%84][u]重组[/u][/url]成功的最大褒奖。去年，吉列得[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%88%B0%E4%BA%86][u]到了[/u][/url]沃尔玛特颁发的“年度[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86][u]供应商[/u][/url]”奖，[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E8%AE%B8%E5%A4%9A][u]许多[/u][/url]令人鼓舞的细微[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E4%BF%A1%E5%8F%B7][u]信号[/u][/url]显示，吉列正沿着[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E4%B8%80%E6%9D%A1][u]一条[/u][/url]光明大道阔步前进。
　　总而言之，吉列供应链的[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E9%87%8D%E7%BB%84][u]重组[/u][/url]并无过人之处。在[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E9%87%8D%E7%BB%84][u]重组[/u][/url]过程中，既没有重新构建软件平台，也没有大笔烧钱。相反，吉列巧借天时地理之优势，进行深入细致的论证，赋予项目[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E4%B8%BB%E7%AE%A1][u]主管[/u][/url]相应的权利和义务。[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E4%BB%B7%E5%80%BC][u]价值[/u][/url]链[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E9%87%8D%E7%BB%84][u]重组[/u][/url]既给[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%AE%A2%E6%88%B7][u]客户[/u][/url]带来了实惠，也最大限度地降低了生产成本。吉列的成功，得益于高层[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E7%AE%A1%E7%90%86][u]管理[/u][/url]的大力支持，得益于主要[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%AE%A2%E6%88%B7][u]客户[/u][/url]的鼎力协作，更得益于[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E9%87%8D%E7%BB%84][u]重组[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%B0%8F%E7%BB%84][u]小组[/u][/url]的务实工作。如果没有这些因素，结构调整是不可能完成的，即使完成也不会持久。
　　吉利的做法，其它公司可以效仿，也应该效仿。冰冻三尺非一日之寒，完成供应链[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E9%87%8D%E7%BB%84][u]重组[/u][/url]不可能一蹴而就，而要经过数年的苦心经营，甚至要经历反复和挫折方能修得正果，取得丰厚的回报。