wuyongjin1987 2008-5-1 19:34
宝供全面订单管理（TOM）案例
[url=http://www.5ene.com/news/detail.do?tanchuang=tc&newsId=624][color=red][u][i]用友全面预算管理深圳航空公司案例分析[/i][/u][/color][/url] [url=http://www.5ene.com/news/detail.do?tanchuang=tc&newsId=506][color=red][u][i]供应链案例之从物流到供应链：宝供战略转型[/i][/u][/color][/url] [url=http://www.5ene.com/news/detail.do?tanchuang=tc&newsId=43522][color=red][u][i]供应链案例之从物流到供应链宝供战略转型[/i][/u][/color][/url] [url=http://www.5ene.com/news/detail.do?tanchuang=tc&newsId=165][color=red][u][i]“宅急送”与“宝供”之比较[/i][/u][/color][/url] [url=http://www.5ene.com/news/detail.do?tanchuang=tc&newsId=41][color=red][u][i]宝供物流企业集团的成功之路[/i][/u][/color][/url] 来源于:[url=http://www.5ene.com]www.5ene.com[/url]
宝供物流[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E4%BC%81%E4%B8%9A%E9%9B%86%E5%9B%A2][u]企业集团[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%9C%89%E9%99%90%E5%85%AC%E5%8F%B8][u]有限公司[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%80%BB%E9%83%A8][u]总部[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E8%AE%BE%E5%9C%A8][u]设在[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%B9%BF%E5%B7%9E][u]广州[/u][/url]，是[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%95%86%E8%B4%B8][u]商贸[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%B5%81%E9%80%9A%E9%A2%86%E5%9F%9F][u]流通领域[/u][/url]中的一[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%AE%B6%E4%B8%AD][u]家中[/u][/url]型[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%B0%91%E8%90%A5%E4%BC%81%E4%B8%9A][u]民营企业[/u][/url]，公司[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%88%9B%E7%AB%8B][u]创立[/u][/url]于1994年，[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%B9%B6%E4%BA%8E][u]并于[/u][/url]1999年在[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%9B%BD%E5%AE%B6][u]国家[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%B7%A5%E5%95%86][u]工商[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%80%BB%E5%B1%80][u]总局[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%B3%A8%E5%86%8C][u]注册[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%88%90%E4%B8%BA][u]成为[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E4%B8%AD%E5%9B%BD][u]中国[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E7%AC%AC%E4%B8%80][u]第一[/u][/url]家物流[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E4%BC%81%E4%B8%9A%E9%9B%86%E5%9B%A2][u]企业集团[/u][/url]公司，是国内[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E9%A2%86%E5%85%88][u]领先[/u][/url]的物流[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%85%A8%E9%9D%A2%E8%A7%A3%E5%86%B3][u]全面解决[/u][/url]方案的[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%8F%90%E4%BE%9B%E8%80%85][u]提供者[/u][/url]。宝供集团在[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%85%A8%E5%9B%BD][u]全国[/u][/url]各[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E4%B8%AD%E5%BF%83%E5%9F%8E%E5%B8%82][u]中心城市[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%BC%80%E8%AE%BE][u]开设[/u][/url]了46个[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%88%86%E5%85%AC%E5%8F%B8][u]分公司[/u][/url]或[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%8A%9E%E4%BA%8B%E5%A4%84][u]办事处[/u][/url]，[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%BD%A2%E6%88%90][u]形成[/u][/url]了[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E8%A6%86%E7%9B%96][u]覆盖[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%85%A8%E5%9B%BD][u]全国[/u][/url]，[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%B9%B6%E5%90%91][u]并向[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E7%BE%8E%E5%9B%BD][u]美国[/u][/url]、[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%BE%B3%E5%A4%A7%E5%88%A9%E4%BA%9A][u]澳大利亚[/u][/url]、[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%B3%B0%E5%9B%BD][u]泰国[/u][/url]、[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E9%A6%99%E6%B8%AF][u]香港[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E7%AD%89%E5%9C%B0][u]等地[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%BB%B6%E4%BC%B8][u]延伸[/u][/url]的物流[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E8%BF%90%E4%BD%9C][u]运作[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E7%BD%91%E7%BB%9C][u]网络[/u][/url]，为全球500[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%BC%BA%E4%B8%AD%E7%9A%84][u]强中的[/u][/url]40多家大型跨国集团和国内一批大型制造企业提供供应链一体化的物流服务。
信息系统建设一直贯穿在宝供集团的发展历程中。1997-1998年，宝供初步建立基于互联网（Internet）的物流信息系统；1999-2001年，基于电子数据交换（EDI），与客户实现数据对接；2002-2003年则立足电子商务（B2B），致力于与客户结成供应链一体化合作伙伴。在第三个阶段中，TOM处于核心地位。
TOM项目作为宝供2002－2003年度的重点项目，它对公司的订单管理进行了广泛的变革。之所以称为变革而非改进，其本质的区别在于，TOM不再仅仅局限于业务[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E8%BF%90%E4%BD%9C][u]运作[/u][/url]层面，它两端向市场和财务深度[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%BB%B6%E4%BC%B8][u]延伸[/u][/url]，再加上本身集成的供应商管理、索赔理赔等辅助功能模块，完全实现了信息流闭环和一票到底的全面订单管理。
（一）项目背景
作为国内[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E9%A2%86%E5%85%88][u]领先[/u][/url]的物流[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%85%A8%E9%9D%A2%E8%A7%A3%E5%86%B3][u]全面解决[/u][/url]方案的[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%8F%90%E4%BE%9B%E8%80%85][u]提供者[/u][/url]，随着公司规模扩大，经营范围扩张，宝供集团业务[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E8%BF%90%E4%BD%9C][u]运作[/u][/url]相关的流程和相关的信息支撑在满足内部客户和外部客户方面都存在一些准确、规范、及时性方面的问题，如：现有的信息系统之间的信息孤岛问题、业务流程的分立问题、对执行过程的忽视问题等。这些问题的存在直接影响了总体业务[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E8%BF%90%E4%BD%9C][u]运作[/u][/url]质量，降低了上层对业务的监控能力，同时也影响了公司的决策和客户对服务的满意度。
基于对上述情况的思索，宝供集团决定大投入建立一套真正适用、有效，并能够起到统筹和支撑作用的物流一体化信息系统。结合未来公司信息系统结构的思路，这套系统将[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%88%90%E4%B8%BA][u]成为[/u][/url]ERP的核心模块。由于物流业的行业特性以及[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E4%B8%AD%E5%9B%BD][u]中国[/u][/url]物流业存在太多的特色因素，宝供集团决心自主开发物流一体化信息系统，这促成了TOM的诞生。
（二）TOM项目[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E8%A7%A3%E5%86%B3%E6%96%B9%E6%A1%88][u]解决方案[/u][/url]
1、基本原理
TOM主要包涵三方面的内容：
（1）流程：结构化的订单处理流程是全面订单管理的核心。宝供的TOM项目为了实现订单处理的事前计划、事中控制、事后考核，设计了以下的结构化业务核心流程模块。
（2）组织：组织是根据流程设计的，组织的设计是流程得以实现的根本保障，宝供TOM系统根据客户订单特点和宝供[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E8%BF%90%E4%BD%9C][u]运作[/u][/url]特点设计了业务部门组织工作职责，具有以下特点：
围绕工作流程而不是部门职能来建立机构，传统的部门边界被打破。
改变金字塔形的等级机构，取消中间层级，实现纵向层级扁平化。
管理的任务委托到更低的层次。
管理组织体现专业分工与人力资源整合的原则，有利于提高劳动生产率。
（3）IT技术：在全面订单管理项目中，流程和组织实现的支撑基础是现代信息技术的应用。得益与现代信息技术的发展，宝供物流在TOM流程中使用IT技术来达到流程的事前计划、事中监控、事后考核的功能；将IT技术应用到组织设置和考核中，TOM能够实现对组织人员绩效的有效管理。
结构化业务核心流程模块
（三）技术标准
全面订单管理项目采用以下技术标准：
1．B/S 多层[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E7%BD%91%E7%BB%9C][u]网络[/u][/url]架构标准；
2．IT系统架构符合J2EE标准；
3．XML通讯协议标准；
4．SOAP电子商务平台通信协议标准。
（四）关键技术的解决
1．数据挖掘与法典化存储
数据是系统运行最为基础和重要的元素，为了保证全面订单管理系统运行的稳定与高效，必须解决如何将已经[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E8%BF%90%E4%BD%9C][u]运作[/u][/url]和正在[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E8%BF%90%E4%BD%9C][u]运作[/u][/url]的海量数据从原有系统中挖掘出来，并且正确的识别出有效信息和无效信息的技术问题。同时，已挖掘的数据必须结合未来的需求进行整理，规范化和法典化之后导入TOM系统中。
2．客户数据接口标准化
全面订单管理是以客户的订单为中心，因此客户订单作为TOM系统最初始的输入之一是十分重要的。无论是电子商务对接或者是传统纸面传递信息，标准化的系统输入信息（客户订单）对全面订单管理系统的正常运行都至关重要。
3．[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E7%BD%91%E7%BB%9C][u]网络[/u][/url]安全与信息共享
对TOM来说，[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E7%BD%91%E7%BB%9C][u]网络[/u][/url]安全包涵两方面：一是全面订单管理作为物流企业的核心系统之一，如何保证分布[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%85%A8%E5%9B%BD][u]全国[/u][/url]的[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E8%BF%90%E4%BD%9C][u]运作[/u][/url]人员使用安全和企业内部信息安全。二是全面订单管理作为物流企业与客户进行电子商务对接的系统，如何保证每个客户的数据和第三[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%96%B9%E7%89%A9%E6%B5%81][u]方物流[/u][/url]企业的数据是有效隔离的。
（五）效益分析与评估
1．TOM实施前后的部分指标对比：
项目 实施前 实施后
订单处理速度 50（票/小时） 150（票/小时）
信息处理量 34（项/每票业务） 78（项/每票业务）
管理监控点 7个 29个
全面B2B对接 不支持 支持
[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E8%A6%86%E7%9B%96][u]覆盖[/u][/url]仓库业务 否 是
订单全程跟踪查询 不支持 支持
财务结算 手工 自动
2、TOM提高了宝供综合竞争力
1）[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%AE%9D%E4%BE%9B%E5%9C%A8][u]宝供在[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%B1%85%E5%9B%BD%E5%86%85][u]居国内[/u][/url][url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E9%A2%86%E5%85%88][u]领先[/u][/url]的物流信息系统的基础上，开发和实施了具有国际水平的全面订单管理系统。
2）通过全面订单管理系统的实施，达到与国际物流公司相当的订单管理和客户服务水平，初步具有物流国际竞争力。
3）全面订单管理计划将为公司节约15％的年[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E8%BF%90%E4%BD%9C][u]运作[/u][/url]成本，将物流[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E8%BF%90%E4%BD%9C][u]运作[/u][/url]部门人均劳动生产率提高20％。
4）全面订单管理的开发与实施，将在电子商务时代与客户结成更紧密的战略联盟，实现更大范围的信息共享，每年能够为客户节约2－4％的物流成本。
通过实施全面订单管理，宝供将有能力率先在国内实现供应链整合的系统[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E8%A7%A3%E5%86%B3%E6%96%B9%E6%A1%88][u]解决方案[/u][/url]，通过对客户订单的计划、[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E8%BF%90%E4%BD%9C][u]运作[/u][/url]、成本、质量等要素的系统分析，宝供将能够为客户提供“客户供应链系统[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E8%A7%A3%E5%86%B3%E6%96%B9%E6%A1%88][u]解决方案[/u][/url]”、“客户物流分析与改良方案”、“客户物流单证系统”等物流增值服务，这些都将为[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%AE%9D%E4%BE%9B%E5%9C%A8][u]宝供在[/u][/url]传统物流服务的基础上，提供新的利润和利税增长点。
专家点评
经过多年的业务实践，宝供管理层提出了要重新开发“全面订单管理系统”（TOM），从业务功能角度看，它是物流管理信息系统的一个子系统，但实际上是宝供以改造订单管理为契机，推出一种以提高客户服务为核心，对企业管理进行多方位优化的先进理念，系统的积极意义是：
1、促进企业业务流程的改造。[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E7%AC%AC%E4%B8%80][u]第一[/u][/url]是对业务流程进行了改造，特别是订单管理业务流程的改造，在订单的接受、调度、发运、跟踪、结算等各环节进行优化流程设计和高效管理，然后在供应链的上下游环节，如仓储、运输和供应链的[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%BB%B6%E4%BC%B8][u]延伸[/u][/url]环节，如市场开发和财务管理方面进行相应的流程改造。第二在组织管理机构上进行调整，按流程改造的要求组织相应的部门，设置有关岗位和考核标准。使业务流程改造获得基本保证。
2、规范信息处理流程，提高信息共享效率。全面订单管理系统的实现加速了上下游系统的接口标准化工作。通过信息平台，完成与仓库、运输、采购、结算、质量控制和系统决策各管理模块的信息交互标准约定，奠定了信息全程共享的基础。
3、系统在技术上采用了多项业界标准，对于提高系统的效率，强壮性和可移植能力等方面有强烈的支持作用。
4、体现了宝供做为第三[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E6%96%B9%E7%89%A9%E6%B5%81][u]方物流[/u][/url]公司的管理思想，以订单为驱动，实现了跨部门、跨地区的一体化业务流程管理，承载了宝供为客户提供一体化物流方案的服务模式。
该系统的实施获得综合效益。效益为两个方面，一是社会效益和企业管理层面的效益，无论在订单处理速度、业务管理监控点、订单跟踪服务还是业务处理自动化程度都有明显提高。二是综合经济效益方面，能给企业营业收入和[url=http://www.5ene.com/s?cl=1&t=6&ct=%E5%9B%BD%E5%AE%B6][u]国家[/u][/url]利税两个方面都带来利益。
对于行业来说，以全面订单系统为骨干的信息系统战略非常值得其他同类物流公司借鉴和学习。
